全球动态:本市推出住宅装饰企业服务能力星级测评转型升级方案

• 2023-04-03 19:00:56 来源：新民晚报

(资料图)

新民晚报讯（记者 江跃中）市场上装修企业野蛮发展，鱼龙混杂，增项加钱、偷工减料、工期拖延等老大难问题无法根治，这么多的装修问题该如何规避呢？近日，由上海市装饰装修行业协会主办的“建和谐社会·创品质家装”上海住宅装饰行业2023年工作推进会在沪召开，对消费者急难愁盼的问题提供解决方案，同时推出上海住宅装饰企业服务能力星级测评的转型升级方案、2023版施工合同示范文本和2023年第一季度人工费行业价格数据统计发布、行业金牌调解室成立等多项年度亮点工作。

据市装饰装修行业协会秘书长沙峰介绍，市装饰装修行业协会始终高度重视住宅装饰行业诚信工作，尤其对行业测评和咨询开放日活动充分运用，以此作为了解市民对家装服务需求、把握行业服务动态的风向标，不断促进行业服务质量持续稳定提升。协会今年开展的几项重点工作，更是为创品质家装保驾护航，让市民在装修前有参考、装修中有监督、装修后有保障。

市装饰装修行业协会住宅装饰专业委员会秘书长陆婉静表示，协会着手对原有行业测评体系再次升级改造，今年正式推出“上海住宅装饰企业服务能力星级测评”方案，通过专业力量测评分类，方便消费者装修前参考。升级后的星级测评较以往有几点不同：一是联合第三方测评机构开展系统化测评，测评工作的专业性、公正性将有质的提升；二是引入“服务能力星级”概念，用星级体现企业服务水平的差异化；三是分阶段开展各个施工节点的质量测评，更真实地反映企业不同节点的施工质量水平；四是以测评为主线，将引伸出新技术、新工艺的展示交流，新理念、新体系行业分享等支线活动。截至活动发布会当天，首批共计43家会员单位参加本次星级测评。

自2014年起，该协会配合相关政府部门发布施工合同示范文本，示范合同的推广和运用极大地降低了装修甲乙双方的法律风险和隐患，为装修内容规范化作出了贡献。协会针对去年“12345市民服务热线”中住宅装饰合同纠纷共性问题进行了汇总，通过征询多方意见，经法律顾问优化完善，在新版合同中进行部分条款的补充，调整内容将进一步明确甲乙双方的权责义务，避免因约定不明确造成的意见分歧和纠纷隐患。

2018年起，协会将每周五定为行业“住宅消费咨询开放日”，安排行业专家为消费者解答装修疑难。2019年，协会开始协助“12345市民服务热线”处理住宅装饰装修咨询投诉，随着人民城市为人民的不断深入，“12345市民服务热线”所暴露出的行业问题引起政府管理部门和全行业的高度关注，协会在原有“住宅消费咨询开放日”的基础上筹建“金牌调解室”，线上建端口，线下建窗口，有协调基础的投诉案件，将以调解专家作为桥梁，在双方认可的情况下进入“调解室”面对面进行纠纷调解。通过媒体窗口再传播，让更多消费者通过观看有争议的投诉案件协调过程，更形象地了解装修疑问，提前预防和规避装修过程中存在的风险和隐患。

市装饰装修行业协会副会长、百姓装潢总经理谢昌启，沪尚茗居总裁徐泽宇，中国质量认证中心现代服务业评测中心市场总监王宗挺，上海现代服务业标准创新发展中心主任助理兼标准技术部部长靳园园等出席。

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